OS 10 MANDAMENTOS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES  

 

 

1 - Você pode trocar por ter se arrependido.

 

2 - Você pode trocar se estiver quebrado.

 

3 - Você pode trocar se estiver danificado.

 

4 - Você tem 7 dias após a data dá entrega para fazer a solicitação de troca.

 

5 - Você deve enviar fotos ou vídeos para mostra o que houve.

 

6 - Caso quebrado você tem 3 dias para enviar as mídias após a entrega do produto.

 

7 - Em caso de devolução por arrependimento você tem que embalar certinho como pedimos.

 

8 - Não enviaras outra coisa que não seja nosso produto.

 

9 - A devolução agilizada e por nossa conta o reenvio e por sua conta.

 

10 - Se você não for encontrado em casa e seu pedido voltar para nós o reenvio é por sua conta.

 

 

Fique tranquilo meu abençoado(a) trocamos sim seu produto caso aconteça algo na viagem,

 

mas para isso você deve seguir as seguintes regras:

 

1 – Caso produto chegar quebrado ou danificado você tem 3 dias a partir do dia da

entrega para nos enviar uma foto ou vídeo provando que o mesmo não está em condições de uso.

 

2 – Você tem até 7 dias para fazer a devolução, seja ela por que não gostou do produto ou por ele

estar danificado.

 

Contato para enviar fotos e vídeos:

E-mail:  anjinhodaaguarda@sejaceunaterra.com

Celular: 67 99669-0897.

 

Atenção

 

Fica claro através dessas especificações que se não for provado visivelmente com mídias que o produto está

danificado o processo de troca não irá acontecer.

 

Processo de troca ou devolução

Pode acontecer em dois casos:

 

1 º Produto chegou danificado: Devido alguns produtos de nossa loja serem muito frágeis entendemos

que podem quebrar no transporte. E faremos a troca após o processo de analise

e o mesmo ser deferido(aprovado).

2 º Você não gostar do nosso produto ou não ser o que você esperava, nesse caso

também terá de abrir um processo de analise e seguir as mesmas regras para

produtos quebrados.

 

Depois da analise ser realizada e aprovada no período de 3 dias, você tem a opção de pedir

reembolso ou trocar o produto.

 

REEMBOLSO OU TROCA

Troca: 

 * Será enviado uma etiqueta e um documento de devolução PDF via e-mail ou WhatsApp, os dois deveram

ser colados na caixa da mesma forma que estavam os anteriores.

 * Caso o produto for imagem e não estiver danificado é obrigatório o uso de papel bolha.

  Assim que o produto chegar na empresa e conferimos que esta tudo em conformidades enviamos o seu.

Reembolso:

* Será realizado assim que o produto chegar em nossa loja.

* Caso a comprar for realizada via cartão ou pix o reembolso era integral no valor do produto.

*Para compras no Boleto o reembolso terá o desconto de taxas da operação.

*O reembolso é valido somente para o valor do produto, sendo assim o valor do frete não é ressarcido.

 

Pedido Retornou por Ausência no Momento da Entrega

Se no momento da entrega o cliente não for encontrado no endereço informado e o pedido retornar

à Céu na Terra.com, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente, já que a falha na entrega

não foi causada por erro da empresa.

Caso o cliente opte por não pagar o novo envio e solicite o reembolso, informamos com carinho que,

conforme nossa política de trocas e devoluções e em respeito ao artigo 6º, inciso III do Código de

Defesa do Consumidor, não realizamos reembolso em situações em que o produto foi enviado

corretamente, mas não pôde ser entregue por ausência do destinatário. Sempre entraremos em

contato por avisar o cliente que o produto voltou a nossa loja.

Nesses casos, o produto passará a fazer parte de uma ação beneficente promovida por nós

em dezembro, sendo rifado para ajudar famílias em situação de vulnerabilidade. Essa é uma forma

justa e abençoada de dar um novo propósito ao item não recebido.

Reenvios que também retornarem por ausência do cliente seguirão a mesma política.

Sempre antes de qualquer novo envio, o endereço será verificado automaticamente via API

da Loja Integrada para garantir que esteja atualizado.

 

DISPOSIÇÃO ESPECÍFICA PARA PRODUTOS POR ASSINATURA

Os produtos adquiridos por meio de assinatura recorrente, incluindo a Box Céu na Terra, possuem regras próprias e diferenciadas em relação aos produtos vendidos no varejo tradicional.

Dessa forma, as condições previstas nesta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos não se aplicam integralmente às assinaturas.

Ao contratar uma assinatura, o cliente declara ciência de que:

• Os itens enviados possuem caráter surpresa, sendo definidos exclusivamente pela CÉU NA TERRA;
• Não é possível solicitar troca ou devolução por motivo de preferência pessoal, gosto ou expectativa em relação aos produtos recebidos;
• Produtos de vestuário enviados na assinatura não possuem troca por tamanho, uma vez que a tabela de medidas é previamente disponibilizada no momento da compra;

As condições específicas referentes a:

• Cancelamento
• Reembolso
• Envio
• Obrigações das partes

estão detalhadas nos Termos e Condições de Assinatura, documento que prevalecerá sobre esta política em caso de conflito de informações.